办好民生事,答好民心卷
琅琊镇聚焦群众急难愁盼,把民生实事办到百姓心坎上
琅琊镇利用城镇“金边银角”,建设儿童趣乐空间。
□本报记者 徐丽
近年来,西海岸新区琅琊镇坚持以人民为中心的发展思想,将办好百姓生活中的“具体事”作为推进民生工作的“小切口”,常态化开展一线走访,零距离倾听群众诉求,面对面征求意见建议,力求在解决群众急难愁盼的过程中,交出温暖的“民生答卷”。
深入一线问需求,精准快速解难题
琅琊镇持续落实“四下基层”制度要求,组织镇级包村干部、网格党员干部、网格员等全面开展入户走访,通过“进百家门、知百家情、解百家事、连百家心”活动,共计走访居民23265户,收集群众反映诉求129条,并迅速予以响应,大部分问题得到了及时有效解决,极大地提升了居民的幸福指数。
“我们平时工作比较忙,尤其到了寒暑假,孩子在家无人照看,我们非常担心孩子的安全问题。这些年,镇上办的假期托管班可帮我们解决了大难题。”胡家山村村民肖维霞告诉记者。
胡家山村是一个沿海村庄,每到寒暑假,孩子们都会成群结伴到海边玩,因此,孩子的安全问题成了家长们最头疼的事情。为解决孩子假期无人照看的问题,琅琊镇社会治理中心联合团委、妇联群团组织,积极对接驻区高校大学生志愿者,在镇内定点开展假期公益托管班,覆盖12个行政村(社区),为100余名少年儿童提供了托管服务,既丰富了孩子们的假期生活,又有效解决了家长的后顾之忧。
此外,琅琊镇还通过“线上+线下”相结合的方式,面向全体居民开展基层治理“有您参与更精彩”意见建议征集活动。线上,该镇利用微信公众号发布意见建议征集活动,并邀请人大代表、政协委员以及青岛理工大学、青岛职业技术学院的支教大学生志愿者参加;线下,在各小区、村庄组织多场“面对面”交流会,广泛收集广大群众的意见建议。目前,活动共收集意见建议80余条,涵盖推动乡村绿色能源利用、打造电商服务平台、完善交通设施等多方面,其中5条建议被镇级采纳,为琅琊镇的建设发展提供了有益参考。
民生诉求快响应,好事办到心坎上
“我在这个小区住了11年了,眼看着周边的新小区都供上暖了,能不能帮我们这个老小区也解决一下供暖问题,好让我们温暖过冬。”家住琅琊镇光大秀竹庭小区的居民李彩云说道。
据悉,光大秀竹庭小区建成于2008年,现有居民218户。由于建成年代较早,未规划建设供暖配套设施。2023年冬季以来,该小区多位居民通过公众投诉渠道反映集中供暖问题。琅琊镇接到居民诉求后,立即组织相关部门多次到现场查看并研究解决方案。经过多方努力,目前已完成供热站建设单位的招投标程序,并计划在2025年春节前完成全部供热工程建设,尽快帮助小区居民实现集中供暖梦。
为更好地解决群众问题,琅琊镇依托12345政务热线等公众投诉平台,及时了解群众诉求,切实解决群众的操心事、烦心事。通过建立并实施“日通报-周调度-月考核-季总结”工作模式,琅琊镇今年以来共计受理公众投诉事件近3000件,满意率、解决率均达到85%以上。
与此同时,琅琊镇以改善民生为出发点和落脚点,全力推进乡村振兴,扎实办好民生实事,稳步推动各项乡村振兴助力工程项目建设。该镇持续推进断头路打通、背街小巷改造提升、休闲空间建设打造等“靓颜”工程;创新实施“微空间、微改造”行动,充分利用城镇“金边银角”,打造“口袋公园”“儿童趣乐空间”“阳光运动场”“健康步道”;年内将新建11个街心公园,新增和提升城市绿地2.3万平方米、绿道15公里,畅通20公里“观海通廊”……随着一系列乡村振兴助力工程的完工,村民们的生活品质得到了提高,村庄的“颜值”也得到了提升。
“琅花”服务送关爱,扶危济困暖人心
琅琊镇坚持党建带群建、妇建“三建联动”,聚力打造“琅花”社会治理服务品牌,创新“四力六治”多元化、体系化模式,构建起共建共治共享的基层社会治理新格局。
琅琊镇以网格为载体,通过招募和培训,广泛凝聚企事业单位职工、社会组织成员、“两代表一委员”等230余人,共同参与志愿服务活动。同时,聚焦矛盾纠纷、群防群治等六大领域,精心打造“琅花调解”“微治管家”“晴琅帮办”“琅花妈妈”“巾帼引航”“平安渔嫂”六个子品牌,为群众提供全方位、立体化的志愿服务。
近年来,琅琊镇在对困境儿童的帮扶工作中发现,有些孩子的父母常年在外务工,有的孩子因故失去父母,在成长过程中缺乏必要的亲情陪伴和交流。为此,琅琊镇创新打造“琅花妈妈”社会治理服务品牌,通过“拉网式”摸排镇内孤儿、单亲儿童、留守儿童以及困境老人等弱势群体,形成帮扶台账,为他们提供贴心周到的关爱与帮助。此外,琅琊镇还积极整合机关女干部、属地自然村的女性专职网格员、女性村“两委”成员、女人大代表、学校女教师、卫生院女性医护人员、爱心女企业家以及热心妇女等多方女性力量,成立“琅花妈妈”志愿服务团队,构建“1+1+X”志愿服务小组(即1名女性机关干部+1名属地自然村的社会治理专职网格员+X名专业志愿者),分组跟踪每一名困境人员,有针对性制定帮扶关爱方案,让每人都能感受到“琅花妈妈”的温暖与关怀。
此外,“琅花妈妈”还与多家心理健康机构、未成年人保护中心、社会公益组织等合作,组织开展户外亲子采摘、非遗体验等活动,并定期走进校园,全面了解困境儿童的生活状况和学习情况,让他们在精神上有依托、情感上有交流、心理上有疏导、生活上有照顾、社会上有关怀。
下一步,琅琊镇将以推动乡村全面振兴为抓手,在提升乡村产业发展水平的同时,全方位推进民生工程建设,千方百计解民忧、惠民生,让群众的获得感更足、满意度更高,助推乡村全面振兴。