数智赋能，高效办成一件事

　　□本报记者 陈蔚
　　本报通讯员 胡全福
　　
　　日前，市政府新闻办召开新闻发布会，公布青岛市行政审批服务系统“高效办成一件事”改革创新基层典型案例，西海岸新区“打造线上线下协同高效的智慧政务综合体”案例名列其中，其工作经验和典型做法向全市进行宣传推广。
　　随着经济社会数字化转型和新技术创新迭代，打造智慧化的“政务服务综合体”成为各地政务服务变革的新需求、新挑战、新机遇。新区以“全市当标杆、全省走在前、全国争一流”为目标，以“高效办成一件事”为总抓手，以数字赋能为保障，积极打造线上线下协同高效的智慧政务综合体。经过精心规划建设，总建筑面积2.6万平方米的区政务服务中心于2024年1月正式投用，600多名工作人员通过168个窗口向企业群众提供2000余项政务服务及便民服务，日均接待企业群众4000余人次。
　　科学布局，夯实“集约化”政务为民基础。区政务服务中心综合考虑实际办公需求、人流量、业务关联性、办事便利度等多方面因素，科学整合36个部门入驻12个服务分区，提供一窗无差别受理服务。在企业开办、工程项目、社保、医保、税务等业务办理需求量大或业务复杂的分区，设置“肩并肩”辅导区，变“等待服务”为“主动服务”。同时，在区政务服务中心大厅还设置了志愿服务、图书阅览、充电宝、母婴室、水吧等人性化设施和区域，为民服务更有温度。
　　资源延伸，拓宽“增值式”政务服务路径。立足融合办，打造集人大代表联络、立法信息采集、政策法规服务于一体的“三站合一”法治专区，实现立法联系与政务服务“共促共成”。打造政务“公开+服务”增值服务专区，全市率先启用全国“人民满意的公务员”张大为工作室基层工作站，提供疑难业务定制服务。组织党员先锋队走一线上门办，常态化送服务、送政策进园区、进楼宇。立足云上办，在全省率先打造“视频办”模式，实现225个区级事项227处服务点就近可办，编制完成《山东省政务服务视频办工作规范指引》，并在全省推介。
　　数智转型，致力“全方位”服务提质升级。搭建“智慧大厅”综合管理平台，集成统一取号、咨询引导、进度查询、预约签到等多项便民服务，实时归集办件信息、好差评等数据并自动统计分析，实现服务全流程可追溯、快响应。线上线下同步推行数字化场景，线上依托“智审慧办”专区，线下依托“网上办事体验区”，同步推进26个高频场景，实现减材料减填写比例60%以上。在全市率先建成数字政务驾驶舱，通过驾驶舱可以对事项流、窗口流、设备流、数据流、人流等进行动态监控，实现了线下大厅的线上管理。