“民生110”速解烦心事

　　□本报记者 丁霞

　　为精准高效解决居民诉求，2024年10月以来，黄岛街道坚持“逢诉必见面”原则，将社会治理流动车升级为民生办事“110版”直通车，通过“外展+转接”的方式摸清居民急难愁盼，着力解决居民关注的操心事、烦心事、揪心事，切实提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。

　　>>四字工作法<<
　　排查问题隐患

　　“网格员在巡查时，细致排查问题隐患，广泛收集网格内的社情民意，并采取‘查、辨、消、报’四字工作法。在查看确认问题事件后，分析辨别是否可以自行消除。对于无法自行解决事件，及时通过网格通上报。”黄岛街道平安法治和社会工作办公室（社会治理）副主任宋飞告诉记者。
　　网格员不仅是安全隐患的发现者，更是社区安全的守护者。通过日常巡查、问题识别、快速上报、专业处理等多个环节，保障居民生命财产安全。近日，黄岛街道网格员陈浙、薛青在进行网格巡查时，分别在唐岛路29号楼楼道内以及黄岛街道办事处公交车站附近，发现非法宣传品。“发现非法宣传品后，网格员立即将情况上报给社区和派出所，并对现场周边区域进行仔细检查。”宋飞介绍，网格员在工作中不断延伸为民办事触角，不仅能够“走出去”发现问题，还能做到“汇进来”速接速办，实现了从“闻风而动”向“未诉先办、接诉即办”转变，切实将为民办实事工作做深、做细、做实。

　　>>“双蓝”联动<<
　　创新服务模式

　　“街道创新推行‘230’工作法，跟踪关注诉速办、12345政务服务便民热线事件办理情况，在接到居民反映的问题后，社会治理流动车确保2小时内到达现场核实解决。”宋飞说，对于小区内出现的问题，社区工作人员会在30分钟内到达现场，并通过“热线疑难件—现场核实—现场转办—督促跟进—处置答复”形成办件闭环，切实让辖区居民事有落处、有问有答、快办实办。
　　近日，网格员接到居民反映，自家单元楼的公共区域下水道发生堵塞，需居民共同出资疏通，由于部分居民对出资存在争议，导致迟迟未疏通。了解情况后，社会治理流动车与网格员迅速行动，网格员第一时间联系社区、物业工作人员以及维修人员，一同到现场商议维修方案、预估维修费用等事宜。在做好充分准备后，当天下午，网格员与社区工作人员对该单元的住户逐户上门沟通，对于不在家的居民则通过电话交流，认真记录居民的意见建议，向居民详细说明情况并答疑解惑，最终成功推动居民共同出资维修。在问题反映的第二天，管道便维修完毕。记者在采访中了解到，2024年第四季度，黄岛街道社会治理流动车与网格员共“双蓝联动”110余次。

　　>>帮办代办<<
　　提供暖心服务

　　“真是太感谢了！我都不用大老远赶回来，咱们网格员就把销户手续代办好了。”不久前，黄岛街道政务热线接到了来自黑龙江的陈娟的求助，称其母亲的户籍在新区，近日在东北因病离世，希望工作人员能够帮忙代办销户手续。网格员管芙蓉在了解具体情况后，第一时间向办理部门咨询所需材料，并转告陈娟。几天后，管芙蓉收到了陈娟邮寄来的户口本、身份证、死亡证明等相关材料，便立即前往派出所为老人办理销户手续，并在办理后第一时间将户口本邮寄返还。
　　2024年以来，黄岛街道探索创新治理服务新模式，全力践行保障民生、服务群众理念，深入推进“逢诉必见面，逢访必登门”工作举措，秉持严、真、细、实、快的工作作风，走进居民家中，深入诉求现场，贴近居民内心，用真情实意的服务让居民生活更舒心、更满意。下一步，黄岛街道将在为民办实事方面“深耕细作”，以实际行动为民众排忧解难、办实事办好事，切实提升问题解决率和群众满意度，推动为民办事服务水平不断提升。