“三心三力”解“薪”事

　　□本报记者 丁霞

　　在黄岛街道劳动争议调解队伍中，“晓楠薪援团”绝对是最亮眼的那一支。这支由7人组成的调解团队，以调解员刘晓楠为核心，始终坚持“群众事无小事”的理念，将“薪事不难”的信念融入每一次调解工作。他们凭借专业素养与温暖关怀，在劳动者与企业之间搭建起沟通桥梁，让劳资纠纷化解有速度、更有温度。

　　>>一场拉锯战<<
　　9275元背后的困局

　　2024年底，一起劳动报酬纠纷案摆在了“晓楠薪援团”面前。务工人员战先生手持工资条，满脸焦急地走进黄岛街道劳动人事争议调解中心。原来，他被日照某建筑公司拖欠9275元劳动报酬长达5个月，多次索要都没有结果，无奈之下只能申请劳动仲裁。战先生说：“这笔钱中有孩子的学费、老人的药费，一家人就指望它了。”而企业方面也是一肚子苦水，公司资金链断裂，账户里的余额仅够支付水电费，并非是故意拖欠工资。
　　面对这一僵局，“晓楠薪援团”没有“照章办事”。他们敏锐地察觉到矛盾背后双方的困境：对战先生来说，这9275元是家庭生活保障的“救命钱”；对企业而言，若强行支付这笔费用，可能会导致停工停产，面临“生存危机”。在此情形下，刘晓楠带领团队连夜制定出“三步走”方案：稳情绪、摸底数、谋出路。

　　>>十二轮磋商<<
　　寻找法与情的平衡点

　　起初，调解陷入僵局，为打破困局，“晓楠薪援团”先给双方奉上一杯热茶，耐心倾听战先生与企业的诉求。随后，团队启动“背靠背”调解模式。一方面，帮助企业梳理应收账款明细，发现一笔工程尾款可在一个月后到账；另一方面，对接法援律师，为战先生计算法定赔偿额度，明确“拖欠工资+补偿金”后，再与企业协商。
　　反反复复经过12轮沟通，调解员身兼数职，既是双方诉求的“传声筒”，又是缓和矛盾的“减压阀”，还是出谋划策的“智囊团”。他们协助战先生整理维权证据链，与企业负责人确认款项，还多次与款项支付方沟通。甚至在除夕夜，大家仍在微信群里跟进案件进展。
　　终于，今年2月18日，企业收到工程尾款，负责人主动提出先支付战先生3000元，剩余款项于3月6日结清。战先生表示理解并愿意等待。

　　>>一份协议书<<
　　写满双赢智慧的民生答卷

　　3月6日，随着6275元打到战先生的账户，这场历时87天的劳动纠纷圆满解决。战先生特意送来一面锦旗表示感谢。企业负责人董先生也感慨道：“多亏调解员帮忙，让我们缓了口气。现在项目已经完工，工人工资全部到账。”
　　此次调解中，“晓楠薪援团”巧用分期支付的方式，既保障了劳动者的权益，又为企业争取到了缓冲期。同时，联合司法、金融、街道等，成功破解“两难”困局。针对案件执行周期长的问题，建立“履约提醒”机制，每周跟进支付进度，确保协议全面履行。
　　在调解过程中，“晓楠薪援团”总结出“三心三力”工作法，即用耐心倾听消解对抗，用公心裁断树立信任，用仁心帮扶传递温暖；提升法律政策把握能力、群众沟通共情能力、复杂问题破局能力，为调解工作提供了有力支撑。
　　接下来，“晓楠薪援团”将坚持“解一案、暖一心、护一方”信念，优化调解流程，提升服务质量，在化解劳动纠纷中为高品质民生建设筑牢坚实根基。