“吹哨报到”高效解忧

　　□本报记者 徐丽
　　
　　2024年，滨海街道博览城社区创新实施“吹哨报到联包机制”，积极整合多方力量，打破部门壁垒，形成高效联动模式，全力解决群众“急难愁盼”问题。自该机制运行以来，成功破解私搭乱建、车位纠纷等诸多问题，极大提升了社区治理效能，为基层治理注入全新活力。

　　多元共治
　　“协同作战”解难题

　　滨海街道博览城社区位于繁华地段，人口密集，社区治理任务繁重。过去，由于部门间职责不清、协调不畅，社区在解决私搭乱建、噪声扰民等问题时往往力不从心。物业没有执法权，居委会协调难度大，导致问题长期得不到有效解决，居民的生活质量受到严重影响。
　　为从根本上解决这一难题，博览城社区创新推出“吹哨报到联包机制”。该机制以综合执法力量下沉为切入点，整合业委会、小区党支部、物业等多方力量，构建起“问题共商、责任共担、成效共享”的治理共同体。社区遇到难以解决的问题时，只需“吹哨”，相关执法部门、物业公司、业委会等便会迅速“报到”，构建起“1小时派单、2小时响应、限时闭环”的高效联动模式。这种模式打破了传统部门之间的壁垒，推动资源、服务和力量向基层汇聚，有效化解了基层治理中“条块分割”的难题，让社区治理从“各自为战”转变为“协同作战”。

　　攻下顽疾
　　化解矛盾促和谐

　　中铁世博城·阅唐小区地下车位权属争议是困扰博览城社区多年的难题。开发商与业主在车位管理权责上存在争议，致使停车秩序混乱，矛盾频发。2024年8月，社区党委主动牵头，成立专项工作组，联合小区业委会、物业与开发商展开多轮协商。
　　“我们前后召开了7次联席会议，对车位管理权责划分、车库改造提升等12项具体事项进行了逐项梳理。”中铁世博城·阅唐小区业委会主任张刚说道。经过深入调研和反复沟通，最终确定了切实可行的解决方案：向开发商发送整改函，要求改造升级车库；安装监控系统维护停车秩序；明确界定200余个车位权属。一系列整改措施实施后，地下车位实现规范化管理，停车纠纷投诉量下降60%，居民停车难题得到有效缓解，社区环境更加和谐稳定。

　　高效处置
　　问题处理大提速

　　“吹哨报到联包机制”的成效不仅体现在解决车位纠纷上，在整治私搭乱建、噪声扰民等方面同样成果显著。居委会与业委会组建联合巡查队，每周开展3次全域巡查，发现问题即刻“吹哨”。
　　“以前反映问题得等半个月才有回应，现在‘哨声’一响，第二天就有变化。”博览城社区居委会成员汪洋说道。该机制运行后，同类投诉处理时间减少70%，小区环境满意度提升至95%。
　　同时，社区通过建立问题台账、召开联席会议、实施销号管理等制度，实现“小事不出网格，大事不出社区”。在近期某小区电梯故障应急处理中，从发现问题到完成维修仅用8小时，彰显出高效的问题处理能力。
　　作为党建引领基层治理的生动实践，“吹哨报到联包机制”通过打破部门壁垒，推动资源、服务、力量下沉，构建起“党支部引领、社区协调、部门协同、物业参与”的高效联动体系，不仅提升了物业管理服务的质量和水平，还提高了居民的获得感、幸福感和满意度。