“兵味”十足化纠纷，用心用情解民忧

　　□本报记者 王艺华
　　本报通讯员 陆晓雨 辛小安
　　
　　穿上军装，他是一腔热血、保家卫国的解放军战士；脱下军装，他是无私奉献、为民解忧的基层工作者。自2023年11月入职西海岸新区辛安街道城市管理和综合执法办公室（物业）以来，王义增秉持“辛劳为民 奋进心安”理念，成功化解了多起物业纠纷，以实际行动践行着为人民服务的初心。

　　高效化解纠纷
　　赢得居民信任

　　王义增始终将依法依规作为调解物业纠纷的根本准则，面对纷繁复杂的物业纠纷，他雷厉风行又不失严谨，总能迅速抓住问题关键。
　　居民张女士因对物业服务存在不满，多次打电话投诉。王义增了解情况后，第一时间给张女士回电，耐心倾听她的诉求，并依据《中华人民共和国民法典》《青岛市物业管理条例》以及辛安街道编制的《物业知识百问服务手册》，为张女士剖析问题，安抚她的情绪。为从根本上解决问题，王义增深入张女士所在的小区进行调研，并组织张女士与物业公司进行沟通。沟通过程中，王义增动之以情、晓之以理，最终提出了双方都认可的建议，妥善化解了这起物业纠纷，张女士也从抵制缴纳物业费转变为主动缴纳物业费。
　　在处理一起因停车收费引起的纠纷时，王义增从成本核算、服务标准等方面，向业主阐释了收费的合法性与合理性。他还邀请社区工作人员、业主委员会代表参与调解，一起向业主释法明理，引导业主理解并接受收费标准，有效化解了这起纠纷。

　　雷厉风行办事
　　真心实意惠民

　　王义增说，只有深入群众，才能了解群众的所思所想、所忧所盼，才能有的放矢开展工作。为做好矛盾纠纷排查化解工作，王义增和同事经常到小区走访，与居民面对面交流，倾听居民诉求，逐一梳理矛盾症结，尽全力把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
　　在处理一起屋顶漏水投诉时，王义增主动爬上屋顶排查问题，发现是防水层老化破损所致，他迅速协调有关单位制定维修方案，并全程跟进，直至问题解决。业主对处理结果赞不绝口，向王义增连连道谢。

　　创新工作方法
　　破解治理难题

　　王义增深知，物业投诉处理工作虽然琐碎，却关乎居民的生活品质。他主动向同事请教，在实践中创新，总结出一套行之有效的物业投诉处理工作法：沟通协调时，耐心倾听业主诉求，及时反馈处理进度，建立信任关系；调查问题时，实地考察、多方询问，全面掌握信息；解决问题时，明确责任主体，制定多种解决方案并跟进监督。凭借这套创新工作法，众多疑难问题迎刃而解。
　　近年来，辛安街道秉持“辛劳为民 奋进心安”工作理念，以群众满意度为导向，编发《物业知识百问服务手册》，开展业务培训与案例研讨。在王义增等工作人员的共同努力下，街道成功化解多起物业纠纷，推动“此心安处是辛安”的温暖深入人心。