一抹“志愿红”扮靓旅游风景线

　　□本报记者 丁霞

　　“五一”假期，西海岸新区薛家岛街道闪耀着一抹抹“志愿红”。自4月30日“品质西海岸 魅力薛家岛”旅游环境提升志愿服务项目启动后，志愿者们迅速投身一线，通过多样化服务提升游客的体验感和满意度。
　　薛家岛街道作为西海岸新区的“东大门”，辖区内的金沙滩、银沙滩、唐岛湾等景区在“五一”假期迎来客流高峰。为保障游客游玩体验，薛家岛街道组建了由社工导师、高校学生、社区志愿者等300余人组成的“志愿红”服务梯队，在辖内景区开展多样化志愿服务。志愿者们在上岗前接受了全面系统的培训，掌握了旅游引导、景点讲解、应急救助等技能，确保服务精准高效。
　　“我们不再是简单的‘指路人’，而是能提供环境维护、秩序引导、文化宣讲、应急救助等12类精细化服务的‘旅游管家’。”志愿者王德廷说。在景区及附近路段，志愿者们身着统一服装，耐心解答游客咨询，协助疏导人流，为旅游秩序保驾护航。
　　“小朋友别着急，妈妈马上就来。”5月2日上午，金沙滩景区志愿者李安欣正轻声安抚一名与家长走散的小男孩。李安欣发现这名小男孩与妈妈走散后，通过广播寻人，不到10分钟便帮他找到了妈妈。“五一”假期，这样的暖心场景在薛家岛街道屡见不鲜。除了常规服务，志愿者还为游客提供免费热水、急救药品、手机充电等贴心服务。“本来担心假期人多旅游体验不好，没想到这里的服务这么周到，志愿者特别热情，让人感觉很温暖。”不少游客表示。
　　志愿者在为游客提供咨询、引导等服务的同时，还积极向游客介绍新区的历史文化。“西海岸新区不仅拥有得天独厚的自然资源，还有深厚的文化底蕴，这里不仅见证了5000多年前大汶口文化的繁荣，更是孕育了璀璨夺目的琅琊文化……”“五一”假期，志愿者刘娟在金沙滩向游客介绍新区的历史文化，吸引了众多游客驻足聆听。
　　此外，志愿者还与各景区管理部门紧密配合，设立多个应急服务点，配备急救包、AED等设备，确保出现突发情况能及时处理。
　　薛家岛街道相关负责人表示，此次志愿服务的开展，是“专业社工+志愿服务”融合模式的成功实践。下一步，街道将持续完善志愿服务体系，推动志愿服务常态化、专业化，让文明“志愿红”与魅力“海洋蓝”交相辉映，为文旅产业发展注入持久动力，将薛家岛街道打造成为更具吸引力的旅游目的地。