流程做“减法”，服务做“加法”

　　□本报记者 仪博文
　　
　　近年来，西海岸新区不动产登记中心持续深化不动产登记改革，将登记方式从“来回奔波”变为“一网通办”，服务理念从“被动受理”变为“主动服务”，服务流程从“繁琐复杂”变为“高效透明”，以贴心的服务筑牢产权安全的基石，为新区经济社会高质量发展注入强劲动力。
　　2020年，区不动产登记中心将企业专窗全面升级为企业服务专区，集成60余项涉企业务，实行“专区办理、专员服务、专网查办、专项减免”组合服务，最快30分钟即可办结业务；2022年5月，创新设立“办不成事”反映窗口，构建“内部限时办、协同跟踪办、外部闭环办”三级响应机制，形成诉求解决全流程闭环。
　　此外，区不动产登记中心以线上线下相结合的模式，设置综合咨询台，集成跨部门“一件事”导办服务，开通24小时智能语音客服，日均解答咨询300余件；动态配置潮汐窗口，根据业务峰值弹性调整窗口类型（常规、快速、复杂），实现业务“一窗受理、同窗出证”（批量、特殊业务除外），业务办理整体效率提升40%；设立多元专窗，可为军人、老弱病残孕等提供专属服务通道，年均优先办理各项业务2000余件；针对历史遗留等特殊问题，开设攻坚专窗，建立疑难案件会审会商制度，实现特殊需求“即来即办”。
　　为营造更加便捷、舒适的业务办理环境，区不动产登记中心科学规划登记大厅空间布局，将东西部城区两个登记大厅进行协同布局，突出功能分区与硬件环境，在设施配置上兼顾基础设备与特殊保障，在服务机制上体现流程管理、人群细分和效率优化。
　　登记大厅的申请表单填写区配备模板指引，可减少群众反复修改；休息等候区配置静音座椅和智能叫号系统，营造舒适等候环境；服务指南区设置清晰易懂的功能指示图，帮助群众快速定位目标区域。
　　此外，登记大厅内足量的座椅和随处可见的填表台、便民工具盒、急救箱、自助打印设备等，也有助于提升业务办理效率和服务质量；母婴服务区、儿童娱乐区营造了温馨的环境，打造了“全龄友好”服务场景；无障碍通道和轮椅等专用设备，可提供全流程助残服务，实现特殊群体办事“零障碍”。