诉求马上办，难事一站解

　　□本报记者仪博文

　　近日，红石崖街道红石崖经合社通过村内“小诉求马上办”高效响应机制，快速解决了涉及群众出行的急难愁盼问题，获得居民普遍称赞。
　　据了解，在红石崖经合社有一条通往“蓝湾慢道”的土路，由于这条路坑坑洼洼，雨天时更是泥泞不堪，给村民出行造成了不便。接到居民反映后，红石崖经合社第一时间派人实地踏勘路况，精准锁定问题症结。随后，经合社两委召开研判会，确认该问题属于村域内可解决的“小微”诉求，便迅速敲定简易硬化的方案及预算，组织工人进场，抢抓晴好天气加紧施工，不到一周时间就完成了路面平整及混凝土铺设改造，让“泥泞小路”蜕变成为“便民道路”。
　　这是红石崖街道探索利用“小诉求不出村”治理模式，落实“为民办事”工作的一个缩影。
　　据悉，在红石崖经合社服务大厅内，整合了信访、劳动保障、社会事务等服务功能，通过合理设置综合受理窗口并配备专业调解室，能够一站式响应并有效解决群众的多元化诉求。在此基础上，红石崖经合社创新打造“小诉求马上办”工作机制，通过线上线下联动，实现诉求响应精准高效。线上，居民可通过微信群随时反映问题，工作人员实时受理、快速处置。线下，设立人民建议征集直报点，集中接收书信、电话、走访等多渠道诉求；创建由两委成员、党员志愿者、公益岗、网格员、居民志愿者构成的志愿服务队，每日深入一线开展诉求受理、隐患排查、矛盾调处等工作，截至目前已解决“夏季蚊虫滋生”等问题50余件，化解纠纷40余起，问题平均处理周期压缩至5个工作日，切实做到“诉求马上办、小事不出村，难事一站解”。
　　近年来，红石崖街道立足“事要解决、群众满意”的目标，推动经合社与街道高效联动，探索出了一条“小诉求不出村”的治理新路径。
　　前移受理端口，提升“家门口”的感知与响应。在经合社设置“两代表一委员”接待室、“邻里会事厅”等多功能室，让群众反映问题时找得到人、找得对人。常态化组织经合社干部、网格员、党员中心户开展入户访查，全面开展社情民意收集工作，主动排查发现矛盾问题，第一时间捕捉细微诉求，实现“治理末梢更灵敏，诉求感知无延时”。推动经合社以50-100户为基本单元细分治理范围，组建相应的微信群并设置民情联络员，高效化解群众的揪心事、烦心事。积极营造共建共治共享氛围，鼓励经合社通过“一事一议”、志愿服务等形式，引导村民积极参与诉求的发现、解决和监督。
　　加强赋权增能，促进“扁平化”的决策与协调。明确界定经合社在民生服务、环境整治、小微工程等方面的职责权限清单，相关“小微诉求”直接处置，无需层层流转，大幅压缩诉求化解的决策链条。定期开展经合社干部能力培训，提升经合社组织协调、资源整合和应急处置能力，推动经合社充分利用村集体经济、本村工匠队伍、村民志愿者力量等“身边资源”，形成解决小问题的“内循环”。
　　下沉街道资源，提供“整合式”指导与支持。建立街道级“资源库”，整合辖区内的法律顾问、心理咨询师、志愿者等，供经合社按需“点单”，由街道职能部门响应，组织法律顾问、心理咨询师等为居民提供服务。充分发挥司法、公安等部门的力量，建立“五调联动”一站式矛盾纠纷多元化解机制，为经合社发生的矛盾纠纷提供调解服务，切实为群众排忧解难。
　　实行三级响应，建立“精准化”的分流与处置。明确“小事快办、难事联调、急事直通”诉求三级响应解决流程。经合社作为基层自治主要载体，常态化处理村务协商、民意收集、小诉求化解等一般性事务；针对复杂诉求，街道整合职能部门资源进行专业调处；涉及紧急、重大事项直接提级处置。接收诉求后，经合社进行初步甄别，确保简易设施维修、邻里纠纷调解等属于村域职责范围、所需资源在经合社能力范围内的“小诉求”被精准识别并留在经合社内解决。从接收诉求、现场确认、内部商议、协调资源、组织施工到完工反馈、信息公开，在经合社层面形成完整闭环。将诉求解决率、群众满意度纳入经合社及干部考核重要指标，街道通过随机回访、现场抽查等方式进行监督。
　　红石崖街道通过打造“小诉求不出村”治理模式，下放“微权限”、激活“微循环”，推动了民生诉求从被动处置向源头预防转变，将大量问题隐患化解在萌芽状态，充分释放了乡村治理的内生动力和创新活力。下一步，红石崖街道将在促进“小诉求不出村”治理模式优势长效释放的基础上，推动主动治理再向前移，深化源头预防，聚力“未诉先办”，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。