户籍窗口有位“暖心警花”

　　□本报记者王雪

　　在基层公安战线，有这样一群人：他们没有惊天动地的壮举，却用日复一日的坚守诠释忠诚；他们没有豪言壮语，却用春风化雨的服务温暖民心。红石崖派出所三级辅警管新芳，便是这群人中的杰出代表。十五载从警路，她像一颗永不生锈的螺丝钉，牢牢扎根户籍窗口，用“于担当处使力、于细微处发力、于诉求处尽力”的“三于精神”，在平凡的岗位上谱写出动人的警民鱼水篇章。她曾先后获得“一星辅警”“二星辅警”等荣誉称号。
　　
　　于担当处使力
主动请缨冲在前
恪尽职守显担当
　　2020年，原开发区公安分局开展户籍档案数字化管理工作。作为资深的户籍工作者，管新芳主动请缨协助户籍档案数字化采集。
　　由于管新芳居住在红石崖街道，距离原开发区公安分局路途较远，接手该项工作后，她每日早出晚归，圆满完成了为期一个半月的档案采集任务，为后期“档案应用管理系统”的上线运行打下了坚实基础。
　　2022年年初，红石崖派出所接到外出看护的任务，管新芳再次主动请缨、奔赴执勤岗位，开始了封闭式看护任务。期间，她的勤务时间多次延长，由原定的一个月延长至两个月，但她始终恪尽职守，一直坚持到任务结束。
于细微处发力
架起沟通连心桥
垫付费用暖民心
　　作为公安机关与群众联系最直接、最密切的一扇窗口，户籍窗口工作人员以一方桌台为阵地、以鼠标键盘为工具，用自己的热心、耐心、细心和爱心，架起与百姓之间的“连心桥”。管新芳便是户籍窗口传递温暖的使者之一。
　　2023年3月，一位年逾六旬的群众来到红石崖派出所综合服务大厅申请异地补办身份证业务，由于他长期在工地工作，导致指纹磨损严重，无法完成指纹采集。管新芳反复尝试，并为其涂抹护手霜滋润手指，最终成功采集到了合格的指纹。
　　在即将缴费时，他表示自己没带钱，也没带手机，想让工作人员帮忙垫付，等领证时再将费用归还。了解情况后的管新芳欣然答应，马上为他垫付了费用。办完业务后，该群众对管新芳热情周到的服务再三表示感谢。
于诉求处尽力
上门办理身份证
暖心服务解民忧
　　对于一些行动不便的人群而言，“办理身份证跑派出所”是一大难题。为此，管新芳将服务窗口“搬”到了群众家中。
　　2024年9月，红石崖派出所接到辖区居民孙女士求助，称其儿子的身份证到期，但因身体不便，无法到现场办理新的身份证。得知情况后，管新芳主动申请上门为其提供服务。
　　办理过程中，孙女士的儿子由于患病无法控制面部表情，导致无法采集证件照片。管新芳便耐心地引导和鼓励他，最终抓拍到了一张符合要求的照片，顺利为其办理了业务，用真心实意的态度和脚踏实地的行动践行了责任担当，书写了为民情怀。