精准服务传递“税务温度”

　　
　　
　　□本报记者 刘宏超
　　本报通讯员高欣悦 郇翔宇

　　近日，来自白俄罗斯的Anna在青岛开发区税务局“青税通”外语服务团队的全程协助下，成功完成了困扰她多时的个人所得税汇算退税申请。从语言不通、账户绑定失败到问题圆满解决，Anna的经历正是青岛开发区税务局破解涉外办税难题、优化国际税收营商环境的一个生动缩影。
　　近年来，青岛开发区税务局立足区域开放平台集聚和外籍人才众多的实际，创新打造“双语服务+智慧税务”融合模式，着力破除涉外办税“语言关”“流程关”，以精细化、智能化服务传递“中国税务温度”。
　　青岛开发区税务局依托征纳互动平台，提供远程可视化“云端帮办”服务，大幅提升涉外办税效率，实现从“窗口跑”向“指尖办”的转变。同时，通过“税费服务体验师”机制常态化征集涉外需求，聚焦政策理解、流程指引、系统操作等高频难点，推动服务由“被动响应”向“主动供给”升级。此外，将双语服务深度融入“非接触式”办税、税收协定执行、反避税管理等全链条环节，持续优化与国际接轨的一流税收营商环境。
　　截至目前，青岛开发区税务局“青税通”外语服务团队累计为全球10余个国家和地区的纳税人提供精准服务，让“政策温度”无国界传递。