消费维权服务站 高效服务解纠纷

　　□本报记者 王雪

　　今年啤酒节期间，区市场监管局在金沙滩啤酒城内创新设立3家消费维权服务站。啤酒节开幕当晚，来自郑州的游客王先生与一家烤肉摊位的经营者产生纠纷，仅用15分钟，消费维权服务站3号岗亭就完成了投诉受理、现场核查和纠纷调解的全流程处理。“从投诉到和解全程不到半小时，店家还主动免单，这样的处理效率让我们特别满意。”王先生表示。
　　“我们接到投诉后立即联系了商家，并第一时间赶赴现场进行处理。”区市场监管局消费者权益保护科（风险预警办）负责人张玉福告诉记者，经查，该店烤肉存储条件合规，厨房卫生状况良好，未发现违法行为。于是，执法人员结合检查情况与王先生耐心沟通，最终双方达成和解。
　　据悉，消费维权服务站创新采用“1+2+3”服务模式（1个标准：统一服务规范和工作流程；2重保障：“专职维权员+市场监管执法人员”双值守；3项承诺：投诉必接、纠纷必调、结果必复），确保消费纠纷不出店、不过夜。
　　自啤酒节开幕以来，3家消费维权服务站共受理消费投诉10起，提供咨询服务1470余人次，为广大游客搭建了一条高效的消费维权绿色通道。