换位思考按下服务群众“快进键”

本报讯 日前，齐长城路社区办公室来了一位辖区居民，称自己刚从超市购物结束，途径银屏山路与秀兰喜悦山丁字路口时，不慎将手中的钱包和手机丢失，“请帮我找找吧，我真是没办法啦！”

接到信息后，负责接待的社区工作人员立即帮助失主报警，并迅速来到事发地点进行仔细寻找，未果后又到物业调取监控录像进行寻找。经过仔细查看，确认手机和钱包被一穿着蓝色羽绒服男子捡拾。此时，警察正好赶到，在对现场进行摸排调查后，最终联系上了捡拾男子，物归原主。

类似的“小事”，齐长城路社区基本每周都会发生。2017年，齐长城路社区以践行为民服务为宗旨，急群众之所急，想群众之所想，扎实工作，全年共化解矛盾纠纷129次，涉及群众3412人，化解率95%，群众满意率96%。处理各类网络舆情150件，办结145件。其中昆仑山庄小区夏天停电问题，涉及500余户，居民1211人，我们利用2天时间及时恢复供电，群众满意度100%；昆仑山庄小区冬季供暖问题，涉及60户，居民189人，我们用24小时及时维修供暖，群众满意率100%……

“作为基层工作人员，换位思考、为民解忧是我们永远不变的诺言。2017年，社区以辖区银屏山路、创业路、大旭山路三条街道为支点，融合周边为民服务商家、企业，为辖区群众提供便捷、优惠服务，在最短时间内满足群众文化、就医、餐饮、维修等生活需求，目前银屏山路惠民街已初具规模，受益群众523人。

同时，我们还创建了物业互助理事会，组织13家物业公司合作解决小区各类问题124件，办结率100%。此外，我们还引进了社会公益组织入驻社区，扑克大赛、邻里中秋节、书香社区读书节、法律讲堂、社区护眼行、志愿者义务服务活动、骨骼养生体验等公益活动接连不断，极大丰富了居民文化生活，提高了居民生活幸福指数。”齐长城路社区书记罗岗介绍说。

下一步，齐长城路社区将以学习宣传党的十九大精神为契机，深入开展入企业、入网点、入小区、入户上门服务工作，减少群众办事时间成本，尽全力维护群众切身利益。同时，积极听取意见建议，不断改进工作方法，年内计划设立14个党群服务意见箱，广泛听取群众意见，并创新社区星级服务机制，全年周期进行星级服务评比，以饱满的热情践行全心全意为人民服务的宗旨。（丁大千 薛楠）