“生命热线”背后的17年坚守

　　□文/图 本报记者 陈蔚　　
　　一台电脑、三个屏幕、一部电话，这便是西海岸新区急救中心急救受理台的全貌。就是在这个受理台前，调度员王宝珍接听电话、查看交通路线、关注周边交通状况，一个电话刚挂断，新的电话铃声又响起。作为该中心从业时间最长、经验最丰富的调度员之一，王宝珍从事急救调度工作已经17年。17年来，她兢兢业业、严谨务实，默默谱写着守护生命的赞歌。
　　承担两项任务
　　出色完成工作
　　今年年初，区急救中心接到上级指令，承担起新冠肺炎疫情患者的转运任务。
　　时间紧任务重，为了不影响院前正常工作任务，急救中心决定成立应急转运指挥小组，开设转运专线，和院前调度系统同时“双轨作战”。
　　该消息在办公群发出后，王宝珍第一时间报名参加应急转运工作。她顾不上自己刚下夜班的疲惫，骑着电动车赶往单位，和同事们迅速研究出一套快捷的工作流程，确保在完成原有工作任务的同时，还能实时做好转运车辆状态的更新统计，大大提高了转运工作效率。
　　据了解，在该中心承担的集中转运任务结束后的一段时间里，王宝珍又同时执行日常调度工作和应急转运工作，她在两个岗位上出色完成了各项工作任务。
　　儿童高烧惊厥
　　电话指导施救
　　“大夫，快来！我家孩子不行了！”近日，王宝珍刚接班，电话铃声就响起，焦急的声音从听筒传来。她马上安抚：“别慌，请告诉我孩子多大？什么情况？”“5岁，意识模糊……”经过短暂交流，经验丰富的王宝珍有了初步判断，“您的位置告诉我，马上为您派车……好的，可能是高热惊厥，请把孩子的头偏向一边，确认口中无异物，然后拿毛巾给孩子做温水擦浴。电话不要挂断，有任何问题随时问我。”轻柔的话语让患者家属的情绪逐渐稳定。
　　不多会儿，听筒里传来惊喜的声音：“大夫，孩子醒了，哭了。”王宝珍长舒一口气：“救护车大概3分钟后到，您现在给孩子做好出门准备，保持电话通畅。”挂断电话后，王宝珍的眼睛仍然盯着电脑屏幕上的地图台和车辆状态界面，直到急救车发回“到达现场、病人上车”的反馈。
　　舍小家为大家
　　守护一方安康
　　与王宝珍一样，她的爱人也是新区的医务工作者，高强度的工作让两人顾不上照料两个孩子。急救中心的领导多次劝说王宝珍减少工作量，均被她婉拒。她将双亲从老家接来照顾老大，把老二送去朋友家代为照管。询问病情、做好流调、必要时进行急救指导……一个班次下来，王宝珍平均接听电话达300余个。工作结束后，她常常口干舌燥，甚至声音沙哑。
　　工作之余，王宝珍会和同事聚在一起讲讲工作中遇到的难题，大家把各自的经验分享出来，让调度工作做得更完善。王宝珍表示，自己面对的不仅仅是一通通电话，更是一条条生命，牵扯无数个家庭的幸福。
　　急救工作充满各种惊险和不确定性。像王宝珍一样的新区急救人用扎实的医学知识、丰富的工作经验守护着这座城市的平安，传递着生命的希望。