扎实推进行风建设 提升供水服务质效

　　□记者 张静
　　通讯员 肖莉 报道
　　本报讯 为进一步增进服务质效，今年以来，西海岸公用事业集团水务有限公司将行风建设融入工作日常，坚持问题导向、目标导向、结果导向三统一，高质量推进供水服务提升。
　　据悉，水务公司以公众诉求转办工单为突破口，每日对工单数量、类别、区域、不满意工单处置情况等进行分析；定期召开专题会议，对在服务过程中发现的普遍性问题进行“转办、催办、上报、回访”闭环管理。据统计，1～8月份，累计处置工单4480件，工单研判建议7条，成效显著。
　　同时，该公司还成立“不满意工单研判小组”，每月开展两次不满意件回头看活动，积极跟进相关服务工作；开展电工、化验员等技术比武，以及“假如我是用户”等服务讨论活动，不断提高服务人员的专业素养。据悉，1～8月份，工单处置及时率和办结率均为100%。
　　此外，该公司还以用水客户走访和第三方满意度测评，以及社会义务监督员进社区、进学校、进水厂等活动为载体，零距离听民声解民忧，为提高城乡供水安全保障能力贡献了“水务力量”。