阳光社保，让群众少跑腿办成事

　　□本报记者 张静　本报通讯员 侯敬江

　　“你们的办事效率高，服务态度也很好，最重要的是你们帮我办成了事，感谢你们！”近日，新区市民刘先生成功办理社保转移业务，并对西海岸新区政务服务大厅社保窗口工作人员的服务效率和服务态度赞不绝口。
　　今年以来，区人社局聚焦重点工作，倾力打造“阳光社保 温情服务”工作品牌，优化工作体制机制，助力优化营商环境，不断提升综合服务能力，有效推动新区社会保障事业高质量发展。
　　
　　聚焦优化服务
　　实现效率翻倍
　　“潮汐窗口在人流高峰期开启，避免群众等待时间过长，是根据办理业务人数的多少而动态调整的窗口。”区人社局工作人员告诉记者，该窗口可对办理需求较大的业务进行合理分流，减少办事群众等待时间。
　　在政务服务大厅的社保综合服务导服台前，记者看到工作人员在热情引导办事群众进行抽号。记者发现，导服台抽号环节增加了“小件速办窗口”选项，办理简单业务的群众可通过该“速办通道”实现业务“即办即离”。据了解，目前，“小件速办窗口”日均办理业务百余件次。除此之外，大厅还单独开设工伤保险受理窗口，为企业参加补充工伤保险开辟绿色通道。今年已有81家企业参加了补充工伤保险，参保人数4000余人。
　　另外，政务服务大厅开设了“社保暖心之家”，老花镜、放大镜、轮椅、口罩等暖心物品一应俱全，供有需要的人取用。“助老爱老暖心服务”“急难愁盼帮办代办”等暖心举措实现“行动落地”。近期还新设立“群众、企业‘办不成事’反映受理核查办理登记表台账”，让“办不成事”专窗成为解决企业群众诉求的“万能钥匙”，真正做到“暖心驿站暖人心，服务群众零距离”。据统计，自设立以来，“暖心之家”服务驿站累计办理业务2523件次，“办不成事”专窗解决疑难问题2件。
　　如今，通过优化工作模式，政务服务大厅每天的社保综合服务能力从200余人次上升至400余人次，实现了效率翻倍。

　　聚焦网办帮办
　　优化平台功能
　　去年，全省首个社保领域一站式政企即时沟通网办平台“云社保”开通，开创了数字化转型服务网办新模式。该平台以“不见面、零跑腿、网上办、高质效”为服务理念，为参保企业和群众提供“提、帮、询、答、协”五大云端创新服务举措，企业和个人通过钉钉、微信上的“云社保”程序即可实现业务网上咨询和网上办理，接收最新的政策通知、最新的办理地点及提出合理意见。
　　今年以来，“云社保”网办平台累计接待社保业务咨询19363人次，回复消息30827条次，网办帮办统一申报、社保登记、信息修改、人员增减、缴费核定、进度查询、权益记录等相关业务3400余笔。
　　在此基础上，围绕咨询群体关注的社保政策和热点问题，“云社保”平台积极推进“AI社保”智能语音系统上线试运行工作。自三月底试运行以来，“AI社保”智能语音系统入库高频业务政策知识点330余条，电话总呼入量6478次，人工座席接入量2681次，AI机器人接入6478次。共收集留言问题132个，均已反馈答复，同时转交业务科室，做好回访工作。

　　聚焦基层经办
　　实现上下协同
　　“大家一定要‘手把手’教会群众在手机上办理业务，让群众少跑腿，免去来回跑的麻烦。”在区人社局社保政策“进镇街”宣讲培训中，宣讲人员说道。
　　今年以来，区人社局以“服务企业发展、提升镇街经办水平”为出发点，提前摸清各镇街实际需求，组织业务骨干成立社保政策宣讲团，主动对接镇街，通过巡回宣讲的形式，组织辖区内相关企业负责人、人社专员、部分居民开展政策宣讲培训活动；重点围绕社会保险费缓缴分期、个人养老金制度、补充工伤保险、基层社保业务经办等内容开展现场详细讲解，并与参训人员现场互动、答疑解惑。截至目前，区人社局对胶南、灵山卫等4个镇街进行了宣讲培训，覆盖企业100余家、400余人次。