做优三项服务，便民利企暖心

　　□本报记者 董梅雪
　　
　　为促进各项利企便民政策落到实处，今年以来，珠海街道广泛收集民声民意，通过多项工作创新，为办事群众开展咨询解答、办事指引、政策宣传、文明劝导、帮办代办等服务，进一步提升群众满意度。

　　帮办服务显真情
　　为民解忧有温度

　　“我们组建了由160名村（社区）干部、志愿者组成的政务服务‘帮办团’，并建立帮办代办事项清单，为群众一对一提供社会保险、福利救助等公共服务事项帮办代办服务，不断提高办事企业和群众的获得感和满意度，让政务服务有力度更有温度。”珠海街道便民服务大厅负责人张大伟说道。
　　走进珠海街道便民服务大厅，记者看到，“帮代办”专员活跃在各个角落，为办事企业、群众提供政策宣讲、事项指导、网上申报、换证取证等各项服务。“到了大厅后，‘帮代办’专员特别热心，主动问我需要办理什么业务。”正在办理业务的市民李女士说，从流程宣导、材料整理到业务办理，“帮代办”专员提供专业高效的一对一辅导，让她很快理清了办理思路。
　　此外，珠海街道还在便民服务中心（站）引入公共法律服务，依托政务直办间、政务一体机开展“云见面”业务，打造“区、镇街、社区（村）”三级联动跨域服务新模式，解决企业群众异地办事困难问题。截至目前，已累计完成窗口及线上办件量21880件，帮代办事项1107件。

　　延伸服务送上门
　　答疑解惑惠民生

　　近日，一场以“医保明白人”为主题的业务培训在珠海街道举行。本次培训邀请区医保局政策宣讲员为辖区社区（村）劳动协理员、学校工作人员进行医保业务知识培训。
　　“依托‘医保+网格’便民服务新模式，我们开展了企业‘医保明白人’培训活动，组织辖区48个医保服务工作站（点）的医保业务骨干入企走访，向企业人事部门负责人一对一进行医保领域政策宣传和答疑解惑，助力企业纾困解难。”珠海街道人力资源和社会保障服务中心主任王桂玲说道。
　　培训会上，区医保局政策宣讲员围绕住院待遇、门诊统筹待遇、门诊慢特病待遇、生育待遇、医疗救助、双通道管理、长期护理保险、异地就医、征缴服务、医保电子凭证等政策进行了深度讲解，对社区提出的常见问题精准答疑，并对“青岛医疗保障”微信公众号进行重点讲解，宣传了“86166186医保咨询电话”，让老百姓足不出户便可进行医保政策咨询。截至目前，医保站点新增居民医保参保400余人，累计走访企业120余家，宣讲医保政策覆盖600余人次。

　　包保服务办实事
　　助企纾困促发展

　　前不久，珠海街道辖区企业——青岛恒林工业集团股份有限公司荣登2023年第五批专精特新“小巨人”榜单。截至目前，珠海街道已累计培育3家国家级专精特新“小巨人”企业，79家省、市级“专精特新”企业。
　　服务企业就是服务发展大局。今年，珠海街道以创新突破引领产业提质增效，积极推动产能释放，全面落实规上工业企业处级干部包联责任制，由发展保障、统计站、便民服务大厅等部门组成政策宣传“网格”，配备业务骨干入企入户开展项目申报、融资投放、知识产权等惠企纾困政策宣讲，建立常态化“管家式”跟踪走访服务机制和领导干部包保责任制，强化对企主动服务。