方便！门诊医保报销无需排队

　　□本报记者龚鹏

　　“以前门诊慢特病拿药后医保报销，我在窗口排队要很长时间，现在在自助机上就可以直接报销，报销金额和药品数量一目了然，还可以直接打印票据，全过程一两分钟就完成，真是太方便了！”近日，在西海岸新区中心医院，市民毛先生体验自助机报销后高兴地说。
　　为提升群众就医体验，减少医保缴费等候时间，10月18日，区中心医院在全市率先开通“门诊医保自助报销结算”服务。目前，该系统可支持新职工门诊统筹、门诊慢特病结算，使用医保卡通过自助机即可完成自助医保报销结算，无需再到人工窗口排队缴费。
　　“群众在享受国家医保政策带来的惠民福利的同时，医院结算窗口排队的问题常常被患者‘吐槽’，这对窗口服务提出了更高要求。”区中心医院运营管理部主任薛鹏表示，该院秉持“一切为了人民健康”的宗旨，将群众反映的痛点问题作为努力改进的方向。针对排队时间长的问题，该院信息中心、医保办、财务科多部门协作探索便民新举措，通过信息化技术手段对结算系统进行改造升级，让群众在自助机上即可完成报销缴费，方便又快捷。
　　“在使用自助机缴费时，只需点选‘慢病/统筹结算缴费’，按提示插入社保卡，设备便可自动获取患者身份信息和药品医嘱信息；确认相关信息无误后，点击‘我要缴费’，系统便会进行统筹缴费预结算，选择相应的支付方式进行缴费即可。”在自助机前，区中心医院信息中心主任李守艳为记者演示。
　　记者了解到，该功能的上线，成功打破了自助机报销的一道壁垒，全面实现了医保门诊统筹、门诊慢特病自助报销，不仅操作简单、快捷，还可让患者根据需求自助打印电子发票，从根本上解决了门诊慢特病缴费难、报销慢的问题。
　　值得一提的是，区中心医院在自助机旁安排了多名工作人员，在实际操作过程中，如果有不明白的地方，可以向工作人员求助。据悉，试运行期间，暂有两台自助机提供自助医保报销结算服务，异地医保患者仍要到人工窗口办理。
　　“医保自助机结算服务的开通，缩短了患者排队缴费的时间，改善了患者的就医体验，提高了医院的便民服务水平，是区中心医院提升群众满意度的又一项实体化举措。”区中心医院党委书记、院长吴磊告诉记者，下一步，区中心医院将持续关注患者需求，打造高质量的就医环境，让患者共享智慧医院建设的成果，提升患者就医体验。