服务型执法让营商环境更有温度

　　□记者 王雪 报道
　　本报讯 近日，西海岸新区市场监管局薛家岛市场监管所接连收到两面锦旗。两面锦旗由新区市民唐先生和新区某商家赠予，分别写着“市场监管暖人心，秉公执法为人民”“柔性执法有温度，服务发展显温情”的标语。两面锦旗的背后，既表达了市民与商家对薛家岛市场监管所工作的肯定，也印证着薛家岛市场监管所在工作中“公正、靠前、柔性、服务”的理念。
　　日前，因订购的产品始终无人配送，新区市民唐先生通过12345热线对其购买商品的商家进行了投诉。
　　接到投诉后，为保证调解过程公正妥当，薛家岛市场监管所主动靠前服务，经过多次上门协商、面谈沟通，最终，商家主动为唐先生退款3000余元，让唐先生的合法权益得到了有效保护。
　　在努力维护消费者合法权益的同时，薛家岛市场监管所还将柔性执法贯穿工作始终，致力于不断优化营商环境。
　　因涉嫌广告违法，薛家岛市场监管所辖区某商家于今年9月被西海岸新区市场监管局立案调查。调查过程中办案人员发现，由于商家对相关法规不了解，导致该商家在12315平台多次因广告宣传问题被举报。
　　针对这一情况，薛家岛市场监管所秉持“执法在教不在罚”的理念，耐心为商家开展了一对一的业务培训，切实提高了商家对相关法律知识的掌握程度，为日后合法、高效经营打下了坚实的基础。
　　下一步，薛家岛市场监管所将继续秉持“态度要公正，行动要靠前，方法要柔性，过程要服务”的“四要”服务型执法理念，为维护消费者合法权益、优化营商环境继续贡献力量，助力区域高质量发展。