意见“码上提”，服务更贴心

　　□本报记者 龚鹏　　
　　“真的很暖心，徐大夫对我很照顾，其他医生护士也很有耐心，尽心尽责，真的很感谢！”近日，在区人民医院泊里院区康复大厅，患者吴先生对记者说道。
　　原来，吴先生去年因脑出血留下了偏瘫的后遗症，出院后到区人民医院泊里院区中医科进行中医康复理疗。中医科医生徐春艳知道，多数偏瘫患者在治疗初期会有情绪反应，因此在每天查房、交接班的时候，会经常去病房看望吴先生，对他进行心理疏导，鼓励他适当自主运动。时间久了，吴先生也开始树立起信心，积极配合康复治疗。
　　目前，吴先生已经进行了4个疗程的康复治疗，可以自己行走。为了表示对徐春艳及其他医护人员的感谢，吴先生还通过医院“有意见、码上提”二维码表达了自己的感激之情。
　　据介绍，为不断提高服务质量，及时收集患者的意见建议，自2023年7月起，区人民医院泊里院区开通了“有意见、码上提”二维码，并张贴在门诊、病房等区域。“目的就是方便患者把不便当面说的话、不能当面诉的情、不好当面指出的问题通过手机扫一扫，及时上传到平台。同时，医院会针对群众反映的问题开展整改落实、跟踪反馈，确保群众诉求件件有回音、有着落。”区人民医院泊里院区党政办主任李杰告诉记者，除了设置“有意见、码上提”二维码外，该院还利用院长接待日、院长热线等方式，零距离倾听患者建议、诉求。
　　此外，区人民医院泊里院区还充分发挥家庭医生服务团队优势，主动深入社区、居民家中开展巡回诊疗、入户随访、健康指导，以优质的医疗服务为群众健康保驾护航。