“六员共治”绣好治理“实”字绣

　　□本报记者 祁璟
　　
　　为提升基层治理精细化水平，自2023年7月起，灵山卫街道九龙社区探索创建“六员共治”基层治理品牌，将网格员、物业管家、楼长、经合社干部、党员志愿者、居民代表等进行整合，充实到微网格中，提升为民服务质效。一年多来，“六员”在信息收集、突发事件处置、矛盾纠纷调解及政策宣传等方面发挥了重要作用，有效增强了居民的获得感、幸福感和安全感。
精细管理
延伸网格服务触角
　　九龙社区在设置8个三级网格的基础上，将社区25栋楼的37个单元设置为37个微网格，织密网格治理“服务网”，以社区力量入网进格为基础、以物业力量参与为服务保障，不断夯实“街道-社区-网格-微网格”四级组织框架，持续提升基层治理效能。
　　同时，为有效破解网格服务力量薄弱、服务事项点多面广等难题，九龙社区将8名网格员、8名物业管家、25名楼长、37名经合社干部、37名党员志愿者、37名居民代表等“六员”力量进行整合，从“贴近居民生活、了解居民需求、倾听居民声音、解决居民问题”四方面出发，开展政策宣传、矛盾化解、隐患排查等工作，将“六员”充实到微网格中，提升为民服务质效。
　　此外，九龙社区凝聚“社区+治安”合力，联合灵山卫派出所设立社区警务室，持续开展流动人口摸排、矛盾纠纷调解处置等工作，夯实平安基石。凝聚“社区+医疗”合力，社区联合兰东路社区卫生服务中心“兰心草”家庭医生团队，开展送药上门、“义诊送健康”等活动68次。凝聚“社区+养老”合力，联合西海岸供销集团建设居家养老服务中心、助老大食堂，探索“新时间银行”积分养老服务模式（志愿服务时长换取养老服务），携手报到党员开展走访慰问“送温暖”52次。凝聚“社区+教育”合力，联合灵山卫中心幼儿园、凭海临风小学、两河路中学，开展“爱心护学岗”、科普教育等活动36次，努力满足群众多元化需求，持续提升为民服务效能。
健全机制
提升网格服务效能
　　九龙社区将上级下派事件、居民反映事件、巡查发现事件逐一登记在册，建立《九龙社区“六员共治”网格化治理工作台账》。通过事件响应、事件认领、事件解决、事件反馈四步闭环处置流程，明确1小时响应、1小时认领、3日内解决、5日内反馈处置时限，及时有效解决居民诉求。
　　九龙社区每月开展一次微网格走访，及时更新居民信息。同时，针对“一老一小”等重点群体定期开展走访慰问、上门服务等关心关爱活动，宣传各项惠民政策，进一步凝聚广大群众“感党恩、听党话、跟党走”的思想共识。
　　针对“一老一小”等重点群体，九龙社区根据居民需求制定服务清单，累计为“老”开展健康义诊、助老助餐、关怀走访等活动32次，为“小”开展科普教育、亲子课堂、假期训练营等活动28次，为其他群体开展就业招聘、技能培训等活动50余次，构建“全年龄段”的服务供给。
整合资源
深化网格治理实效
　　九龙社区搭建“民意直通车”“红色议事厅”等协商议事平台，由社区党委组织业主委员会、物业服务企业、居民代表面对面交流，协商处理问题，拓宽居民诉求反映渠道，解决好居民“急难愁盼”问题。今年共组织协商议事会6次，协调解决高空抛物、停车难等问题40余件，以实际行动回应群众诉求。
　　同时，九龙社区引导综合执法、安全监管、公安等力量下沉社区一线，联合物业服务企业，形成“社区吹哨、部门报到、秒应速决”的高效联动、快速处置机制。今年累计清理游商浮贩、整治毁绿种菜等共计24次，进一步营造了整洁有序的社区环境。
　　此外，九龙社区于2019年12月成立了“九龙腾飞”共富公司，对8个股份经济合作社的资产、资金实施专业化管理运营。同时，探索共富公司、物业服务企业、居民共同出资模式，开展社区公共设施维修改造工程，推动社区环境面貌不断改善。2020年以来，累计聚合三方资金400余万元，启动电动汽车充电桩增设、景观绿化提升等项目15个，居民生活环境得到明显改善。
　　下一步，九龙社区将继续以居民诉求为导向、以居民满意为目标、以治理有序为根本，整合优势资源，充分发挥模范典型的带动作用，依托“六员共治”，努力实现“小事不出单元、大事不出合作社、难事不出社区”。