取经“明星小区”，提升服务质量

　　□本报记者 丁霞
　　
　　为推动小区物业服务精细化、规范化建设，4月2日，薛家岛街道组织辖内物业服务企业，前往鲁信随珠花园小区开展“对标学习促提升，比学赶超树标杆”观摩活动，以“精准把脉、靶向施策”推动街道物业服务质量提档升级。
　　活动中，20余名物业服务企业负责人现场查看绿化景观养护流程、观摩地下车库管理及垃圾分类工作，重点学习该小区物业服务企业“微笑服务六步法”等创新机制。
　　在鲁信随珠花园小区“幸福邻里中心”，食堂的每日菜单详细标注饭菜热量与营养配比，还为居民提供适老化配餐服务；书法活动室的“邻里微课堂”吸引60余名社区居民定期参与。这些细节让服务有了温度，更让业主从社区工作“旁观者”变成和谐社区“共建者”。
　　观摩结束后，街道召开物业服务质量提升专题会议，强调要锚定“物业服务之星”创建目标，建立动态改进机制；构建“投诉溯源—整改闭环—满意度回访”管理体系，以优质服务降低投诉率；各物业服务企业要培育特色服务品牌，形成“一企一特色”的发展格局。