“定制社区服务，时间你说了算”

证件不齐全，可直接将证件照片传至社区微信公众号，快捷办理；上班族白天没时间办理业务，可与社区预约时间，时间自己说了算……近日长江路街道峨眉山路社区、长江西路社区相继推出“定制社区服务，时间你说了算”的服务新模式，创新无障碍服务、预约服务、“一证式”服务、线上服务，如今居民到社区办事，只需走两步路，就能实现方便快捷办理。

“私人定制”社区服务居民竖拇指点赞

29日上午，峨眉山路社区服务大厅里，迎来了这样一位居民。“我想替我丈夫办理业务，但因为他外出学习带走了身份证，我用我的身份证可以办吗？”家住千禧银杏苑小区的王女士说出了疑问。社区工作人员孙慧嫘立即向王女士作出答复，“可以的，您让您丈夫将身份证的照片传至我们社区的微信公众号，我会就此来办理。”

十分钟后，王女士的业务顺利办完。如此快捷的线上服务，让王女士非常惊讶。“在以前，碰到这样的情况需要再跑一次腿，现在只需要把照片传到微信公众号就行，而且公众号会不断的更新社区的活动信息，很方便！”王女士点赞说。

不仅仅王女士，盛世江山小区居民杨鞠也体验到了定制社区服务的方便之处。“我在汽车站上班，由于白天很难抽出时间到社区办理分娩补助，后来通过向社区电话预约，工作人员专门等到我下班，帮我办理。”杨鞠告诉记者。

创新“四方法”服务600余人次

记者了解到，在峨眉山路社区，不仅有如此方便快捷的线上服务，更是创新了无障碍服务、预约服务、“一证式”服务，这些变化，都让前来办事的居民惊喜不已。“我们社区提出‘定制社区服务，时间你说了算’的政策，在此基础上，创新了这四种工作方法。”峨眉山路社区负责人薛新伟介绍说，通过简化程序、资源共享和公共服务,将社区打造成服务型平台。“我们对居住在本社区但户籍地不在此的居民提供无障碍服务，对曾办理过业务的居民提供一证式服务，再次办理业务时不需携带证件。”薛新伟告诉记者，线上服务主要是利用社区微信公众号，快捷办理相关业务。“年初我们正式推出这项措施，截至目前已为600余人次提供服务。”

将在街道全面铺开

“事难办，门难进，脸难看已经成为历史。”长江路街道党工委委员牟晓勇如是说，街道通过“促共享、减流程、合同项、提温度”开创公共服务新模式，持续推进多项公共服务创新方案，做到服务不减速，不让居民多跑一步路。“目前，街道仅在峨眉山路社区、长江西路社区实行‘定制社区服务’试点，试点结束后，这种形式将在整个街道全面铺开。”牟晓勇告诉记者，街道也将持续推进简化办理服务，做居民感觉有温度的事，让更多居民享受便民服务。

李玉华 王 谨