□文/图 本报记者 陈蔚

　　“您好，我是‘康鸿医护’平台工作人员。我在968199服务热线平台上发现您之前联系过我们，请问有什么事吗？”2月9日（除夕）上午9时，“康鸿医护”平台客服专员刘家豪一一对未接热线进行回访，并根据用户需求进行登记反馈。
　　虽然除夕当天是工作日，刘家豪却没有丝毫浮躁，他一如往常地早早来到单位，认真回访未接电话，仔细检查后台订单情况。
　　值班室内的值班人员认真负责，医院的网约护士暖心专业。
　　“真是太感谢了，大年三十还麻烦你跑一趟。”2月9日10时30分，家住欧美世纪花园小区的孙先生激动地对区立医院网约护士李文泰说。
　　原来，孙先生的父亲因无法经口进食而留置胃管。9日一早，孙先生准备给父亲喂饭时，发现留置的胃管不慎脱落。没了胃管就不能进食、喝水，而更换胃管需要专业人员进行，这让孙先生犯了愁。他立马掏出手机，在“康鸿医护”平台上下单留置胃管更换服务。
　　“本以为老人得饿一天，没想到下单后不到20分钟，我就接到了责任护士的确认电话。”孙先生开心地对记者说道。
　　李文泰在详细了解老人原先管路的型号以及病情后，准备好所需物品，以最快速度赶往孙先生家。9时下单，10时李文泰就给孙先生的父亲更换了胃管，老人很快“吃”上了热乎乎的饭菜。
　　如此高效的服务，得益于“康鸿医护”平台完善的管理流程。“我们平台升级后，患者下单时可以直接选择就近的医院，医院管理员在接到订单后委派给责任护士，责任护士会第一时间拨打电话与下单人员确认服务内容和时间。”“康鸿医护”平台运营副主任王秀娟介绍，从需求端到服务端的直线连接，大幅提升了平台的服务效率，能够让更多患者享受到专业护士上门提供的便利服务。
　　记者了解到，“康鸿医护”平台自运营以来，借助互联网平台，以线上申请、线下服务，打通了护理服务“最后一公里”。患者或家属只需用手机点一点，即可在家享受到医院专业、贴心的护理服务，提升了患者的就医体验，为病人解除了后顾之忧，延伸和拓展了护理服务领域，满足了群众就医需求。
　　为了更好保障春节期间的服务，春节前夕，“康鸿医护”平台便制定好假期值班表，并针对100多家合作机构下发“安全告知书”以及“应急处置流程”等相关资料。据统计，2月9日0时至2月17日12时，“康鸿医护”平台共完成订单82单。在万家团圆的节日里，“康鸿医护”平台医护人员用自己的方式将健康送到群众家中，把温暖送到患者心中。