□本报记者 张静
　　本报通讯员 薛怡帆
　　
　　守护一城供水，惠泽千家万户。近年来，西海岸公用事业集团始终把安全供水作为第一生命线，持续不断完善基础设施，层层把控水质，不断升级服务，确保质优量足，全面保障市民用水安全。
　　今年，公用集团水务公司监测公司将在自来水的便民服务、水质档案、水质监测三个方面加大投入，筑牢饮用水水源安全屏障，提升优质服务水平，营造更加文明、有序、高效、便捷的营商环境。
　　水有异味
　　上门检测解疑问
　　“你好，我家卫生间水龙头流出的水为什么有股异味？”近日，水质监测人员接到家住隐珠街道珠海三区居民杨先生的电话，随后立即带着检测设备前往查看。
　　经排查落实，工作人员发现问题是由于该楼一户居民家中私装的暖气换热器损坏，导致暖气水倒灌进入自来水管道，污染了自来水，并影响了该楼其他用户的用水安全。
　　随后，工作人员向用户详细讲解了暖气换热器的危害，并建议用户不要安装使用暖气换热器。
　　“随着生活品质的提高，市民对自来水水质的关注度越来越高。但大家不知道的是，饮用水水质有时还会受到管网的影响，比如用水设施、管线压力波动等都会引起二次污染，所以市民在关注饮用水水质外，也要把好水管关。”监测公司检测服务科副科长武德龙表示。
　　“如果市民对自家用水有疑问，只需拨打电话85112319，我们的工作人员便会及时上门查看。”武德龙对记者说道。
　　社区科普
　　科学实验避误区
　　“呀，快看，通电后这矿泉水也变得又浑又脏了。眼见真不一定为实啊！”日前，水务公司“新区水卫士”团队进社区开展水质知识宣讲活动，在电解水实验展台前围观的刘女士看完实验后感慨道。
　　原来，为了提高广大市民辨别涉水虚假宣传的意识和能力，让大家更直观了解自来水水质，水务公司水质监测技术员将街头常见的“自来水电解就变脏”的实验带到活动现场，通过比较演示电解自来水、纯净水、矿泉水等实验，破除了自来水水质差甚至致癌的谣言。
　　“刚才的实验我都用手机录下来了，回去就发给亲友们看，我也当一回科普达人！”刘女士高兴地说。
　　“如果遇到‘自来水公司’给您上门检测水质，进而推销净水器的情况，您肯定是遇上‘李鬼’了，千万不要相信。”现场，工作人员还通过讲述真实案例，向市民普及防范涉水消费陷阱的相关知识。
　　“我们会定期进行水源采样，对原水中高锰酸盐等29项指标开展检测，编制检测报告，及时掌握水质情况和变化，为全区水环境治理提供决策依据。”武德龙告诉记者。
　　畅通渠道
　　用户沟通更高效
　　记者了解到，自2017年起，监测公司就开始建立“水质舆情档案”，将平日里通过各种渠道收集到的水质舆情信息以电子档案的形式记录下来，通过月度、季度图表分析，将用户关注度较高的舆情焦点和热点问题进行梳理汇总，明确常见问题的处理流程和日后快速应对举措。
　　此外，为践行创新工作理念，该公司还搭建网络平台，开通公司公众号、抖音号等新媒体社交账号，实时发布重要的用水信息和相关动态，让用户快速直观了解自来水资讯；网络平台还可实时互动或在线留言，方便用户随时咨询、申诉相关水质问题，现已成为用户反馈和沟通的重要渠道。
　　监测公司经理邢子鑫表示，接下来，公司将持续开展水质宣传进社区、进校园、进企业等系列活动，充分发挥“新区水卫士”团队作用，广泛普及科学用水、安全用水知识，努力在全区营造人人知水、懂水的良好氛围。