□本报记者 梁玉鹏
　　本报通讯员 周伟
　　
　　为深入推进和谐劳动关系建设，助力营商环境不断优化，隐珠街道创新打造“四化一体”工作模式，着力推动矛盾纠纷源头预防、多元化解，营造和谐稳定的社会环境，实现劳动关系和营商环境双提升。2023年，该街道共调处非工程领域劳动维权案件1638件，为劳动者追回欠薪金额近200万元。
　　“标准化”队伍建设
　　夯实调解根基
　　隐珠街道高度重视劳动人事争议调解工作，成立劳动人事争议调解委员会，由街道党政主要负责人任调解委员会主任。调解委员会下设劳动人事争议调解中心，由一名党政成员牵头开展劳动人事争议调解工作，并组建起一支15人的专兼职调解员队伍，有质、有序、有效地开展农民工工资支付保障工作和劳动人事争议调解工作。
　　近年来，该中心先后荣获“山东省第三批标准化劳动人事争议调解组织”“青岛市金牌劳动人事争议调解组织”等称号。
　　“多元化”联动处置
　　凝聚调解合力
　　为提高调解效率，隐珠街道出资20余万元，建成西海岸新区劳动维权中心第一分中心。该中心设置标准仲裁庭1处、办公室7个、联动调解室4个，构建“一站式”劳动维权中心，实现维权案件“打包办”，推动形成“调裁一体化”工作格局，缩短当事人维权流程，实现“家门口”维权，“零距离”为企业和职工化解争议，维护劳动者和用人单位的合法权益。
　　同时，隐珠街道不断整合调解资源，构建三级、四级联动调解体系，坚持早预防、早介入、早化解，畅通劳动维权绿色通道，确保劳动维权线索快立快处；针对特殊复杂维权线索，召集司法、工会、公安等职能部门及法律顾问开展联合会商，全方位保障当事人权益。
　　“规范化”管理机制
　　优化调解流程
　　隐珠街道通过健全完善符合劳动人事争议调解组织工作特点的排查、调解、履行、回访、登记统计、档案管理、重大矛盾纠纷分析报告等制度，切实加强劳动人事争议调解组织工作的指导管理。同时，注重加强规范指导，依法规范劳动争议调解组织设置和人员选聘，规范名称、标识、标牌和业务开展等，切实提高工作质量和水平。
　　另外，隐珠街道严格落实首问负责制和专人负责制，对非街道辖区范围内的维权线索，均在询问基本信息之后及时与上级部门对接转办，有效保证案件线索流转顺畅，杜绝“空档期”的出现。
　　“精细化”源头治理
　　释放调解效能
　　隐珠街道在45个社区建立四级联动调解工作站，统一培训专兼职调解员125名，依托“全国劳动人事争议在线调解服务平台”，协调联动、密切配合，实现维权线索精准定位，提升劳动争议处置效率。截至目前，该街道已有3个社区级调解工作站荣获“青岛市金牌劳动人事争议调解组织”称号。
　　隐珠街道劳动人事争议调解中心在工作中不断摸索，逐步形成了小额争议线上谈、中额争议当面谈、大额争议多方谈的工作模式，并通过“线上线下交互调解”的方式满足当事双方多样化需求。对达成调解协议的案件，调解中心对照办理台账及时做好回访工作，防止出现“一转了之、一结了之”的现象。
　　下一步，隐珠街道将继续在全面保障职工各项权益、完善协商协调机制、推动企业与职工共建共享等方面创新突破，推动辖区构建和谐劳动关系，为经济社会高质量发展营造和谐稳定的良好环境。