“诉求速办”高效排忧解难
辛安街道社会治理中心着力提升民生诉求处置效率，提高群众满意度
青岛西海岸报
2023年05月15日
□记者 丁一 通讯员 尹建筑 王妮妮 报道
本报讯为提升民生诉求受理处置效能，辛安街道社会治理中心根据“创新突破年”工作要求，持续开展民生诉求疑难事件“诉求速办”，现场快速处置各类民生难题、重复投诉、职责交叉事件，实现了“情况在现场了解，问题在现场解决，责任在现场落实”，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。
“漏水反反复复，终于解决了。”近日，开拓路社区居民王女士反映家中雨天漏水问题。辛安街道社会治理中心积极协调社区网格员、城建部门工作人员进行现场查看，并对漏雨处整修修补，最终彻底解决问题，消除安全隐患。
今年以来，辛安街道社会治理中心结合实际，组建了由公众投诉处置人员、社会治理流动工作站、网格组长、相关职能部门办理人员组成的公众投诉疑难事件“齐‘辛’办”队伍，将公众投诉、“诉速办”“文明青岛随手拍”等作为“哨源”，以解决涉及民生的问题为目标，现场查找问题、提出解决方案，实现了事件处置、分析研判、分流处置、调度指挥和督察核实的闭环处置，有效将资源汇聚共享，实现了处置效率最大化。目前，辛安街道社会治理中心通过“诉求速办”已快速处置房屋漏水矛盾、噪音扰民纠纷、帮办等诉求1500余件次。
接下来，辛安街道社会治理中心将着力提升事件处置质量及水平，做到件件有回复、事事有回应，将社会治理的触角延伸至最末梢，不断提升群众的满意度和幸福感。
2023/05/15
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