□本报记者 王雪
　　
　　近年来，开发区公安分局交警大队持续深化“放管服”改革，通过“一窗通办”“一次办、便捷办、规范办”等新举措，让服务有温度、办事有效率，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。在该大队五中队违法处理室窗口工作的辅警郭孟杰，始终秉承“热情、规范、高效”的服务理念，在近7年的时间里累计办理业务17.8万余件，不但实现了服务“零差评”，还多次收到群众的感谢信、表扬电话。
　　2023年1月18日，五中队违法处理室窗口来了一对求助的情侣。原来，求助人王先生持有的由潍坊市核发的C1驾驶证已到期两个多月，需要通过体检才能更换新驾驶证，可由于王先生是听障人士，跑了好几家医院却被告知无法为其进行体检。为了方便沟通，郭孟杰拿出纸笔，以书写方式与其交流。了解详情后，郭孟杰打电话联系车管部门和各个医院，最终确定青岛市有4家医院可为王先生进行体检。他将每一家医院的地址及联系电话告知王先生，并写明了体检时需带的证件。看到自己的问题终于能够解决，王先生对郭孟杰竖起大拇指表示感谢。
　　今年3月12日，郭孟杰在给一名女士办理业务时，发现由于对方年龄较大，操作智能手机不熟练，无法自助办理后续业务。于是，他帮助该办事群众下载了“交管12123”APP并进行注册。在注册过程中，郭孟杰发现对方名下登记的车辆联系方式与本人信息不一致，便帮对方办理了驾驶员电话号码变更业务。注册成功后，郭孟杰又仔细给对方讲解“交管12123”中自助业务的使用方法。该办事群众回家后通过12345政务热线，对郭孟杰进行了表扬。