□本报记者董梅雪
　　
　　今年以来，珠海街道不断探索“为民办事”治理模式，秉承“三个到位”的工作思路，以群众需求为导向，以居民诉求为哨声，紧盯群众身边的“关键小事”，以实招解民生诉求、辟新路探城市治理，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。

　　健全工作机制
　　交办推送到位
　　今年以来，珠海街道对诉求处置的工作程序和考核方式进行全面规范，以群众满意度、问题解决率作为办理效果的评判标准，督促承办单位不断提升办理水平，倒逼服务“上台阶”，提高工作主动性、自觉性，整体提高诉求处置效率和答复质量。
　　据介绍，街道平安法治和社会工作办公室受领群众诉求件后，第一时间进行精准分析、科学研判，明确责任单位、责任人和办理时限，分类建立台账，及时交办推送到责任单位，责任单位进行签收、研判、办理、化解，形成清单式闭环管理流程，以保证群众诉求快办快结。
　　“条”与“块”的矛盾，历来在基层治理中就是一个“结”。珠海街道平安法治和社会工作办公室主任刘萍说：“在进一步明确了主责单位、协办单位、完成时限后，改变了原先‘想管的没有权，有权的看不见’的情况。”
　　对快速化解且群众反响好、满意度高的诉求事项，街道加大宣传力度，今年以来共有13个优秀案例被新区《诉速办——速递》选用刊登，发表简报报道17条。
　　压实工作责任
　　未诉先办到位
　　不怕群众嗓门大，就怕群众不说话。
　　“问题早晚是要解决的。你不主动找问题，问题总会来找你。”珠海街道党工委副书记张东国说，“与其找干不成的理由，不如找干成事的办法。”
　　服务就是最好的治理。今年以来，珠海街道深化“热线+网格”治理模式，加强网格队伍建设，充分发挥专职网格员人熟、地熟、事熟的“属地通”优势，坚持“人在网中走，事在格中办”，在常态化走访中掌握群众反映的热点、难点问题，主动收集群众诉求，确保民意有人梳理、民声有地诉说、民忧有组织解决，让网格员在巡查走访中更有针对性、前瞻性。
　　要解决事儿，先疏通气儿。郝家石桥社区党委书记孙阔带领社区网格员，利用居民吃过晚饭的时间上门走访，与居民心贴心交流，争取把居民反映的各类矛盾问题解决在基层、化解在萌芽状态。居民逐渐发现，打投诉电话不如打孙阔电话事儿办得快，事儿办了，居民的气儿也顺了。
　　近年来，珠海街道打造的“珠事好商量”、新松街社区打造的“书记有约”、铁橛山路社区打造的“聚福议事亭”、双凤街社区打造的“议事厅”等议事平台，无一不使街道治理同居民自治良性互动，实现了小改变达到服务大民生的效果。
　　“针对群众反映集中的热点、难点问题，我们将具有代表性的处理方法形成典型案例，为指导同类问题办理提供借鉴参考。像在解决琅琊台酒厂家属院违建拆除问题的同时，我们要求网格员征集其他需改造老旧小区的类似问题，力求降低潜在性问题发生的几率，实现从‘解决一个问题’向‘解决一类问题’转变。”珠海街道平安法治和社会工作办公室副主任殷炳航说，“同时，我们通过‘吹哨报到’机制紧密联系承办单位，对吹哨报到效果不明显的案件，建立台账、协调督办，形成各司其职、整体联动的攻坚格局，实现上下联动、多方协同、齐抓共管。”
　　今年以来，珠海街道专职网格员通过“四百”活动，重点排查物业管理、水电气暖、噪音油烟扰民等热点领域隐患1400余条，就地发现处置居民诉求657件，助推公众诉求处置由“自上而下”向“双向联动”转变，推动居民诉求办理“温度”与“速度”齐头并进。
　　强化诉求督办
　　追踪问责到位
　　珠海街道发挥督查“助推器”“指挥棒”的作用，优化调整公众诉求处置工作机制，突出“四个督办”，即公众诉求处置中心日常督办、督查考核中心顶格督办、分管领导挂牌督办、主要领导约谈督办，明确每项工作责任主体，逐项抓好落实。通过“红黑榜”、日盘点、周分析、月通报、季考核等措施，推动诉求处置从被动响应到主动出击，实现“一线通达、一次办好、一抓到底”，高标准、严要求推动各类居民诉求应办尽办。
　　坚持联席会商，每周召开“为民办事”诉求处置调度工作会议，组织承办单位对疑难问题和反复投诉问题进行攻坚化解，对“回头看”、“清零”阶段存在的群众诉求定人员、定任务、定时限，督促相关职能部门与居民进行联系办理。一季度，在市热线办下发的办理通报中，珠海街道列全市排名第六、新区首位。
　　做暖民心之事，行解民忧之举。“前期我们通过收集居民诉求，开展了公益课堂、公益市集等项目，努力做到把服务送到居民的心坎上。在民意问需和分析研判的基础上，量身定制社区项目，以‘项目化思维’推进社区治理工作靶向发力，进一步助推社区服务与治理提质增效。”铁橛山路社区党委书记丁元泉说。
　　下一步，珠海街道将坚持党建引领基层治理，强化责任担当，深层次创新民生诉求多元解决机制，用更多有速度、有温度、有力度的举措，使辖区居民安全感更足、满意度更高、幸福感更强。