□本报记者 丁霞
　　
　　刚刚获评2023年度“西海岸新区三八红旗手标兵”的高美英，是黄岛街道便民服务中心促进就业窗口的一名工作人员。十余年来，她始终以积极饱满的工作热情和无怨无悔的奉献精神在促进就业一线耕耘着，为劳动保障工作和广大居民贡献自己的光和热。
　　2009年，高美英第一次走上人力资源和社会保障服务工作岗位，在这里，无论具体做哪方面的工作，她都兢兢业业、尽职尽责，在业务知识学习、惠民政策宣传、服务群众等各方面发挥着模范作用。十余年来，高美英始终坚守服务窗口，不断提高业务办理水平，热情服务办事群众。工作在基层服务窗口，每天都与群众直接打交道，高美英总是要求自己做到对前来咨询的群众“热情点”、处理工作“高效点”、对疑问解释“耐心点”，群众来时有迎声、问时有答声、走时有送声，从被动服务向主动服务转变、微笑服务向贴心服务转变。
　　作为黄岛街道便民服务中心“爱心大姐驿站”的首席代办员，为了让群众办事更加方便，她创建了“爱心大姐”代帮办微信群，并主动公开了自己的微信号，无论线上还是线下，无论白天上班时间还是下班回家后，她都会耐心细致地倾听群众的诉求，主动关注群众遇到的困难并想办法帮助解决。时间久了，大家都知道便民服务中心有位热心肠的高大姐，用群众的话说就是：找高大姐交谈，不管能不能办成事，但心中的结没有了，总能让人对生活充满希望。
　　促进就业窗口的宗旨是以民为本、服务民生，高美英始终坚持“真诚服务”的工作理念，规范执行大厅管理制度和服务标准，带头落实“首问负责制”“一次告知制”。
　　帮扶生活困难的失业人员是一项细致而耐心的工作。在区就业人才中心的领导下，她对街道生活困难失业人员进行细致走访，了解和掌握每个人的家庭生活状况和就业需求，给他们出主意、想办法，为他们尽可能多地提供就业信息，成功帮助多名生活困难失业人员重新走上了就业岗位。2023年以来，高美英主动对接辖区600余家企业，收集就业岗位16000余个，举办“线上+线下”招聘会4场，帮助失业人员再就业2300余人次。
　　本分自然，朴实无华，高美英就是这样。作为一名工作在政务服务窗口的共产党员，她一心为民，热忱服务，已连续十年获评黄岛街道“先进工作者”，她用平凡而努力的每一天点亮了众多失业群众的生活希望，也点亮了自己的人生。