□记者王雪报道
　　本报讯 “不仅退换货便捷，遇到事儿还能找商场里的消费维权服务站帮忙，购物体验太好了！”近日，市民刘女士在利群集团（青岛）西海岸金鼎广场高效退货的经历让她忐忑的心落了地。
　　为进一步加强西海岸新区商业综合体监管，切实保护消费者权益，去年以来，区市场监管局创新打造“商业综合体监管一件事”，选定金鼎广场和万达广场作为两家试点单位，建立市场监管所与商业综合体“政企联动”机制，打造消费维权服务站，着力优化消费环境，及时解决消费纠纷。
　　据悉，“商业综合体监管一件事”主要包括“四清单一承诺”，即食品安全、药品安全、产品质量安全、特种设备安全清单和放心消费承诺，通过整合监管领域的重点监管事项，统一监管目标、标准、程序等，消除影响消费安全的潜在隐患。同时，践行科学精准有效监管、用心用情用力服务的服务型执法理念，做好主动服务、精准执法和跟踪服务，切实做到服务“无处不在”、执法“无事不扰”。
　　具体措施方面，区市场监管局大力强化公示公开监督。对商场内业户进行专门培训，并利用消费维权服务站内的公示栏定期对投诉数量多、纠纷和解不力的柜台或商户进行公示，督促经营者落实消费维权责任，提高诚信守法经营意识。畅通消费投诉处理渠道，公开店长专线、消费维权服务站投诉电话、驻店市场监管人员电话等，对消费者反馈的问题快速响应。
　　“我们还鼓励经营者采取‘一门店一承诺’‘一企业一承诺’等方式，实行七日或更长时段的无理由退货，充分保障消费者购物‘后悔权’。”区市场监管局消费者权益保护科工作人员赵守云介绍，该局还探索正向激励机制，对经营主体进行“星级评定”，为获得五星级的业户提供房租、推广等方面的优惠；对保质期低于2个月的商品集中至临期商品区特价销售；临近过期一周的商品无法通过收银台扫码结账，使得索赔等问题大幅减少。据统计，春节期间，两个试点单位共接处消费投诉42件，较去年同期下降32.26%。其中，商场自行解决26件，和解成功率100%，平均和解时间30分钟。
　　下一步，区市场监管局将进一步推动监管服务模式和工作机制创新，围绕“高效办成一件事”，压实经营者主体责任，实现守牢安全底线和投诉降量提效的双目标，最大限度利企便民，促进消费增长，打造文明有序、安全放心的城市新消费方式。