□本报记者 王雪

　　“你们的服务真周到，谢谢你们”“效率太高了，给你们点赞”……自今年1月2日正式启用以来，黄岛公安分局政务服务中心获得了办事群众的高度赞誉。
　　据了解，黄岛公安分局政务服务中心可办理出入境、户籍、车驾管等178项业务。该中心始终把服务人民放在心上，从人民群众最急最忧最盼的问题着手，持续推进便民利民措施走深走实，切实为群众排忧解难，打通为民服务的“最后一公里”，实现便民服务“零距离”。
　　延时服务
　　最耐心的等候
　　“您好，我着急办理户籍业务，请问你们是不是快下班了？要是赶不到可咋办啊？”2月27日下午，侯先生拨打黄岛公安分局政务服务中心电话咨询道。由于工作原因，办理完户籍业务后他需要立即去往外地，已经在路上的他担心不能及时赶到。
　　“您不要着急，我们会安排工作人员等您，您在路上注意安全。”工作人员的回答让侯先生的心情缓和了下来。待侯先生赶到后，工作人员迅速核实材料，办理完业务的时候已经接近18时了。“我要为黄岛公安分局政务服务中心的工作人员点赞，他们的服务很暖心。”侯先生特意拨打“民意110”热线，对工作人员的服务表示高度赞扬。
　　“这是我们推出的延时服务，主要就是考虑有些群众可能上班时间不方便来办理业务。”黄岛公安分局政务服务中心民警李俐表示，现在延时服务已经成了一种常态化的工作措施，她每天都会办完最后一笔业务才下班。
　　除了延时服务外，黄岛公安分局政务服务中心还推出了预约服务等措施，满足群众多元化需求。在今年寒假期间，为应对办证高峰，该中心组织开展“中小学生办证专场”，共受理出国境证件、户政业务200余人次，赢得了学生及家长的一致好评。
　　急事急办
　　最贴心的帮助
　　1月22日下午，张先生及家人急匆匆赶到黄岛公安分局政务服务中心，申请加急办理护照。
　　经了解，张先生的姐姐在澳大利亚意外受伤，伤势严重，急需家人前去照顾。获知情况后，出入境窗口立即开通“绿色通道”，快速完成材料受理、移交等手续，并联系市局和省厅加急审批制证，帮助张先生顺利办理了证照。“因为各种特殊情况，时常有需要加急办理证照的群众，他们往往心情很着急。确保每一名群众都能顺利出行，是我们窗口服务的职责。”黄岛公安分局政务服务中心民警董萍表示。
　　3月5日下午，张女士到出入境窗口咨询，表示临时接到学校通知，要前往国外公派留学读博，但她之前没有办理过护照，对相关政策不了解，而且学校留给她的时间也很紧。工作人员协助张女士准备相关材料，并开通“绿色通道”为其办理护照，确保她能够如期出行。3月7日，张女士将一面锦旗赠送给工作人员表达谢意。
　　像这样急事急办的情况还有很多，周女士在车驾管窗口办理更换驾驶证业务时，发现自己没有携带手机，也没有带现金，无法支付费用。辅警王佳丽见状，主动帮周女士垫付办理费用。几天以后，周女士特意制作了一面锦旗赠送给王佳丽。
　　截至目前，黄岛公安分局政务服务中心已收到了十几面锦旗，每面锦旗背后，都是工作人员真诚为民服务的暖心故事。
　　主动办理
　　最温暖的服务
　　服务窗口虽小，但和群众联系却最密切。黄岛公安分局政务服务中心依托窗口，不断延伸服务触角，用行动的力度让群众感受到服务的温度。
　　“办理身份证需要照相，有些老年人行动不便，我们就上门办理。”李俐和社区民警建立联动机制，摸排到有办证需求的老人后，集中为他们上门办理身份证。
　　不久前，在新区取景拍摄的一个剧组负责人到出入境窗口咨询业务，表示将派驻300余名员工前往香港进行拍摄，因时间紧迫、人员数量较多，办理签注可能影响到拍摄进度。了解情况后，民警安排专人指导剧组准备相关资料，同时采取预约服务、延时服务的方式，仅用两天时间，就为剧组集中办理了签注业务。
　　政务服务中心是服务发展、展示形象的重要窗口，也是公安机关密切联系群众的桥梁。下一步，黄岛公安分局政务服务中心将进一步优化办事流程、提高工作效率，不断擦亮“温馨窗口”名片，以优质高效的服务全力提升群众获得感、满意度。